Zufallsgeneratoren, die sich nicht bestechen lassen
Alle drei Wege zu einem echten Menschen
Sie wissen danach genau, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie flott er antwortet.
Live-Chat: sofort statt Warten
Für dringende Dinge wie eine hängende Auszahlung ist der Chat die erste Wahl: Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in vier Minuten, zu jeder Tages-und Nachtzeit.
Behörde und LizenzGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/3544/170
Hilfe
Hilfe bei SpielproblemenSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖBSV
Wenn der Kopf nicht mehr abschalten will
Beim Spielen kann der Einsatz kippen. Für Österreich gibt es Beratung, die nichts mit dem Casino zu tun hat: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und der ÖBSV beraten vertraulich, kostenlos und unabhängig von uns.
Spielsuchthilfe. Die Spielsuchthilfe berät Betroffene und Angehörige in Österreich persönlich und am Telefon zu Suchtverhalten und Auswegen.
Anonyme Spieler. Bei Anonyme Spieler tauschen sich Betroffene in Gruppentreffen untereinander aus, ohne Namen und ohne Anmeldung.
ÖBSV. Der ÖBSV vertritt den organisierten Sport in Österreich und informiert über Prävention von Spielsucht im Sportumfeld.
Je genauer die Angaben, desto schneller ist Ihre Frage geklärt.
Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Screenshot oder Fehlermeldung
Betroffene Zahlung und Betrag
Datum und Uhrzeit des Problems
Genaue Schilderung in einem Satz
Sie stehen gerade an
Vafankulo Casino beantwortet die letzten offenen Punkte
Klär, was Support von Ihnen braucht, wann er antwortet und wohin eine Beschwerde geht.
trustWas passiert, wenn ich meinen Namen im Chat nenne?+
Für eine Zuordnung reichen E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen, das Kennwort bleibt außen vor. Damit sieht das Team Ihr Konto, ohne dass Sie Zugangsdaten weitergeben. Fragen nach dem Passwort sind kein Teil des Ablaufs, und wer danach verlangt, gehört nicht zum Support.
trustWarum ist nachts überhaupt jemand erreichbar?+
Der Support läuft rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die Uhrzeiten gelten in der Zeitzone CET, also der österreichischen Zeit. Ein Anruf um drei Uhr morgens erreicht demnach dieselbe Beratung wie am Nachmittag.
trustWas, wenn die Auskunft mich nicht weiterbringt?+
Dann schreiben Sie an [email protected] und schildern den Fall noch einmal ruhig. Zwei Werktage später liegt die Antwort in der Regel vor. Bleibt die Sache danach offen, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht.
trustWas passiert, wenn ich mein Spielerkonto dichtmachen will?+
Ein kurzer Satz an [email protected] genügt, und die Schließung wird bestätigt. Offene Guthaben zahlen Sie vorher besser aus, sonst bleibt der Betrag liegen. Wer dauerhaft aufhören möchte, verlangt gleich einen Selbstausschluss, dann greift die Sperre auch bei neuen Versuchen.
trustWo landet die Bitte um Auskunft zu meinen Daten?+
Dafür ist [email protected] die richtige Adresse, dort bearbeitet man Auskunft, Berichtigung und Löschung. Eine Ausfertigung der gespeicherten Angaben kommt als Datei zurück. Löschwünsche prüft man gegen die Aufbewahrungspflichten, die für ein lizenziertes Casino gelten.
trustWarum wird nicht in jeder Sprache beraten?+
Das Team spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, damit Sie Ihr Anliegen nicht übersetzen müssen. Deutsch ist am Telefon und im Chat am schnellsten verfügbar. Andere Sprachen laufen über die E-Mail-Adresse und brauchen entsprechend länger.
Zufallsgeneratoren, die sich nicht bestechen lassen
Vafankulo Casino lässt Sie nicht hängen
Diese Reihenfolge hilft, wenn eine erste Antwort Ihr Anliegen nicht löst.
Was schreibe ich in die Beschwerde?
Schreiben Sie an die Beschwerde-Adresse und schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Screenshot. So liegt alles schriftlich vor.
Notieren Sie sich die Vorgangsnummer
Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Antwort innerhalb der Frist. Mit dieser Nummer bleibt der Fall nachvollziehbar.
Eine höhere Stelle prüfen lassen
Bleibt die Sache offen, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Eine schriftliche Entscheidung folgt.
Jetzt zur Aufsicht von Curaçao
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an das Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit.
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